免费咨询电话:
4008-050-561
0755-86615120 / 86615180

致力于打造绿色,节能,环保电动车
沃森科技是一家自主研发生产及销售电动车厂家

售后服务

联系方式


深圳市沃森科技有限公司
电话:     0755-86615120
              0755-86615180

免费热线: 4008-050-561
售后热线: 0755-27536315
              18038156782

地址:圳市宝安区松岗街道燕川第四工业区16号1栋二楼201室

当前位置: 网站首页 > 售后服务 > 售后说明
售后说明

沃森电动车产品售后详细说明

沃森电动车产品售后详细说明如下:

1. 正常使用情况下,沃森提供一年的免费上门服务,终身维修(易损件除外);

保修期内,若属人为损坏的我公司仍负责维修,使用单位只需支付相关损坏配件的费用及工本费。
 
2. 我司设有专门的售后服务热线,有专职人员负责咨询,随时解答客户使用维修、保养等方面的问题,同时不管是否在保修期内,本公司均确保在接到报修电话24小时内,给予客户明确的处理方法或现场维修;
 
3. 本公司的全国售后服务中心设立在深圳总部,同时为确保能为客户提供最优质和及时的售后服务,我司在全国各地均设有专门的售后服务机构,备有充足的常用配件,以保证用户从发现问题到解决问题的时间缩减到最小;
 
4. 我司在给客户交车时提供专业的免费培训,就实际操作,日常保养,维修技能进行现场指导和示范,以尽量减少产品在不正常操作情况下出现的异常;
 
服务客户的理念
 
◆服务承诺
1、我们将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。
2、我们对于用户所咨询的问题将在2小时内给予答复。
3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修;非产品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见;
◆ 服务内容
1.售前服务:商务人员将根据客户现实需求,为用户选择性价比最为合理的产品型号。
2.售后服务: 为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。为用户提供定期维护保养,为用户免费检测车辆运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。
 
一、 服务期限及内容: 
正常使用情况下,整车免费保修一年,终身维修,易损件除外(指刹车片、电瓶、轮胎、灯具等四项,其中电瓶是因为与使用频率和日常维护保养有关,不间断使用,过放电或长期不充电等影响电池寿命,若存在纯质量问题,一年内仍然包换),保修期内,若该车任何配件发生自然损坏的,我们负责免费保修,若属人为损坏的由我们负责维修,使用单位支付相关损坏配件费用及工本费。
 
二、服务保证:
1.不管是否在保修期内,本公司均应确保在接到使用单位维修或配件要求时在24小时内给予现场维修或作出答复。
2.本公司针对全国的客户在全国各地设立专门的售后服务点,确保贵公司得到最优质的服务。我们设有完善的售后服务组织团队,有专业技能的专业人员负责提供技术支持,并有一大批操作技能过硬高级技工,现场解决问题。保证用户从发现问题到解决问题的时间缩减到最小。
3.工厂正常生产的各种必备配件的安全库存,对用户损坏配件的更换提供了坚实的保障,零距离的技术支持有利于对疑难问题的解决和改善,保证及时满足深圳区域及全国区域内用户的服务需求。
4.我们设制了专门的售后服务热线及售后服务部,有专职人员负责咨询,随时解答客户使用、维修、保养等方面的问题,强大的技术力量作咨询后盾,态度热情专业的服务人员,丰富实际操作技能的操作人员,构成一个合理完善的服务团队,为用户提供优质售后服务环境。
 
三、具体服务计划及实施
1、 我们交车时提供免费培训,对实际操作,日常保养,维修技能进行指导示范,并提供产品详细的产品说明书。建立实际操作人员与产品技术人员的联系,沟通,保证产品在正常使用的情况下不出现异常。
2、我们制定了完善的售后产品性能追踪服务计划,定期(产品交付使用后三个月为一个回访周期)回访用户(通过电话,或实地回访),并对产品的操作和日常维护及各项目具体落实,并作详细的记录,填写《产品性能追踪服务表》,记录由专人管理并存档。
售后热线0755-86615151 /0755-86615155

 

分享到:
  【打印此页】  【关闭